Venho relatar que o assistente virtual do app tem apresentado baixa efetividade na resolução de solicitações, redirecionando os clientes ao atendimento humano. Essa situação eleva o volume de chamados e compromete a experiência do usuário.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 84% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 71% | |
| Impacto esperado | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 67% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 88% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |