O atendimento recebe reclamações sobre a tela de acompanhamento do pedido sem resposta pronta. Seria bom ter um FAQ ou respostas automáticas para agilizar.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Jornada Online 86%
- Suporte N2/N3 5%
- Proposta 4%
- Nenhum destes 4%
- App 1%
e mais 20 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Jornada Online | 87% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 96% |
|
| Natureza | Proativo | 86% | |
| Severidade | 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 58% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 90% |