Gostaria que os valores exibidos no assistente virtual do app fossem sincronizados em tempo real com o sistema de origem. Hoje, o assistente consulta um cache que atualiza a cada 6 horas, o que faz com que o saldo devedor mostrado ao cliente esteja sempre desatualizado. Uma integração direta via API garantiria que o cliente veja o valor exato da parcela e evite ligações para a central de cobrança.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 89%
- Quitação e Baixa 10%
- Boletos e Carnês 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 89% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Dados Desatualizados ou Defasados | 100% |
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| Natureza | Proativo | 97% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 65% | |
| Impacto esperado | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 81% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 82% |