Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-5789
- Proativo
- problema recorrente
- ao vivo
Gostaria que os valores exibidos no assistente virtual do app fossem sincronizados em tempo real com o sistema de origem. Hoje, o assistente consulta um cache que atualiza a cada 6 horas, o que faz com que o saldo devedor mostrado ao cliente esteja sempre desatualizado. Uma integração direta via API garantiria que o cliente veja o valor exato da parcela e evite ligações para a central de cobrança.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 87%
- Quitação e Baixa 12%
- Boletos e Carnês 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 87% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Dados Desatualizados ou Defasados | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 96% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 66% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 62% | |
| Causa raiz | Arquitetura Inadequada | 80% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |