Trabalho na equipe que trata a quitação antecipada e a baixa de garantias. A rotina de liberação de garantias processa as solicitações, mas a fila cresce continuamente e não consegue esvaziar, mesmo com a equipe trabalhando no limite. Isso acontece porque o volume de entradas supera a capacidade de processamento atual. Proponho revisar a lógica de concorrência e aumentar a escalabilidade do serviço para evitar acúmulo e atrasos nas liberações.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Disponibilidade e Performance, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Gargalo de Escalabilidade | 99% |
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| Natureza | Proativo | 81% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Impacto esperado | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) | 81% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 93% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 87% |