O time que emite e concilia os documentos de cobrança das parcelas do financiamento depende da rotina de conciliação bancária. Recentemente houve uma mudança nessa rotina, mas não fomos avisados. Isso fez com que débitos fossem conciliados com atraso, gerando cobranças indevidas. Seria importante que alterações nessa rotina fossem comunicadas previamente para ajustarmos nossos processos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 99% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,25); a LLM confirmou. |
25% | |
| Severidade | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 60% | |
| Impacto esperado | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 99% | |
| Urgência | 0,18 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 55% |