Os lojistas precisam de uma forma de acompanhar o status das propostas sem depender de ligações. Atualmente, eles ligam para a central e isso gera filas e retrabalho. Se o portal do lojista tivesse uma tela com o andamento de cada proposta, eles se atenderiam sozinhos. Isso reduziria a carga no atendimento e daria mais transparência para eles.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 91%
- Proposta 9%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 91% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 93% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,31 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Impacto esperado | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 97% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |