O assistente virtual do app está apresentando baixa taxa de resolução autônoma. Análise dos logs mostra que 40% das interações são escaladas para atendimento humano sem que o cliente tenha solicitado, indicando falha no modelo de intenção ou no fluxo de fallback.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
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| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 44% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |