O assistente virtual do app está apresentando baixa taxa de resolução autônoma. Análise dos logs mostra que 40% das interações são escaladas para atendimento humano sem que o cliente tenha solicitado, indicando falha no modelo de intenção ou no fluxo de fallback.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 72% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 72% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 59% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 40% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |