Uma mudança no simulador de acordo foi implementada sem comunicar o time que depende dele. Isso gerou retrabalho e inconsistências nos valores apresentados aos clientes. Além disso, a falta de aviso prévio quebrou a confiança entre as equipes. Precisamos de um processo claro de notificação para alterações críticas.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 94%
- Simulação 6%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 94% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,15); a LLM confirmou. |
15% | |
| Severidade | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 53% | |
| Impacto esperado | 0,64 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 91% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |