Assistente virtual do app não resolve e manda falar com atendente. Clientes reclamam. Precisamos melhorar isso.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 70% |
|
| Natureza | Reativo | 79% | |
| Severidade | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) | 58% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 78% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 65% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |