Assistente virtual do app não resolve e manda falar com atendente. Clientes reclamam. Precisamos melhorar isso.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
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| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
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| Natureza | Reativo | 85% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 56% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 71% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |