Gostaria de solicitar uma melhoria na rotina de revisão trimestral de políticas. Atualmente, quando ocorre um incidente fora do horário comercial, a equipe de operação não tem um contato claro de plantão para acionar. Isso já causou atrasos críticos na correção de regras de crédito durante a madrugada. Seria muito útil termos um canal ou um fluxo automatizado que direcione a solicitação para o profissional de plantão, garantindo agilidade na resposta.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Políticas de Crédito 80%
- Observabilidade 14%
- Suporte N2/N3 6%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Políticas de Crédito | 80% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 63% |
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| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 89% | |
| Impacto esperado | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 81% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |