O efeito imediato da falta de autoatendimento no portal do lojista é o aumento do volume de ligações para a central, que já opera no limite. Quitéria Quadros pede que seja implementada a funcionalidade de simulação de financiamento, permitindo que o lojista calcule parcelas e taxas sem depender de um atendente.
Conta em Originação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 67%
- Portal do Lojista 33%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros, mas o objeto de que o evento fala é do time Simulação. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 67% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 84% |
|
| Natureza | Proativo | 89% | |
| Severidade | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 53% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 89% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |