O portal do lojista, utilizado por Quitéria Quadros, precisa de uma funcionalidade que permita aos lojistas simularem financiamentos de forma autônoma, sem necessidade de contato telefônico. Atualmente, a equipe de apuração e pagamento de comissões recebe muitas ligações para esclarecer dúvidas sobre simulações, o que consome tempo e recursos. A implementação dessa melhoria reduziria a carga de trabalho da equipe e agilizaria o processo para os lojistas. Quitéria acredita que isso aumentaria a satisfação dos parceiros e a eficiência operacional.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 74%
- Simulação 26%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 74% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,24 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |