O volume de chamados no suporte sobre a tela de cadastro de cortes de risco cresce a cada semana, sobrecarregando a equipe. Marta Itapoã, engenheira de software pleno, observa que os usuários têm dificuldade em encontrar os campos corretos e frequentemente cadastram regras duplicadas. Ela sugere a criação de um assistente de preenchimento e validações automáticas que evitem erros comuns, reduzindo a necessidade de intervenção manual.
Conta em Crédito × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Políticas de Crédito 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Políticas de Crédito | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 50% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 80% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |