Venho relatar que o assistente virtual do aplicativo tem gerado insatisfação em clientes. A inteligência artificial não resolve as dúvidas e redireciona o usuário ao atendimento humano, o que sobrecarrega nossa equipe e prejudica a experiência. Solicito análise e correção do comportamento do assistente.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 66% |
|
| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 88% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 88% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 58% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |