Venho relatar que o assistente virtual do aplicativo tem gerado insatisfação em clientes. A inteligência artificial não resolve as dúvidas e redireciona o usuário ao atendimento humano, o que sobrecarrega nossa equipe e prejudica a experiência. Solicito análise e correção do comportamento do assistente.
Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 100% |
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| Frente | Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente | 100% |
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| Natureza | Reativo | 99% | |
| Severidade | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) | 90% | |
| Impacto esperado | 0,37 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 56% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 100% |