Antes a rotina de oferta ativa a inadimplentes era confiável e automática. Agora, para fechar, precisa de uma conferência manual externa, o que gera desconfiança. Vítor Klein, engenheiro de software sênior do time que negocia dívidas, solicita que a rotina seja revisada para voltar a operar sem essa verificação extra.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Renegociação 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Renegociação | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,26); a LLM escolheu Reativo. |
26% | |
| Severidade | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 55% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 92% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 80% |