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Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4000

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 5 minutos de log de servico-de-notificacoes-push até 2026-06-09T09:18:39Z: assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia. 3 linhas de critical registradas: assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 223 conversas (servico-de-notificacoes-push).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Pós-venda e Cobrança 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Disponibilidade e Performance 0%
  3. Governança e Comunicação 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) 45%
Impacto esperado 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 65%
Causa raiz Falta de Governança 42%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "servico-de-notificacoes-push",
  "janela_minutos": 5,
  "linhas": [
    "2026-06-09T09:13:39Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 223 conversas (servico-de-notificacoes-push)",
    "2026-06-09T09:15:29Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 223 conversas (servico-de-notificacoes-push) (repetição 1)",
    "2026-06-09T09:16:59Z CRITICAL [servico-de-notificacoes-push] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 223 conversas (servico-de-notificacoes-push) (repetição 2)"
  ]
}