Assistente virtual deu informação errada sobre valor de parcela. Cliente foi prejudicado. Risco alto.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 84%
- Simulação 16%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 84% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,70 Nível 2 (nível 3 de 4) | 63% | |
| Impacto esperado | 0,71 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 75% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 35% | |
| Urgência | 0,51 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 63% |