Quitéria Quadros, analista de produto, solicita que o portal do lojista passe a exibir o status das propostas em tempo real, permitindo que os lojistas consultem as informações sem precisar ligar para a central. A demanda surge da observação de que o autoatendimento reduziria o volume de chamados e agilizaria o dia a dia dos parceiros.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 97%
- Proposta 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 97% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 93% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,03 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 90% | |
| Impacto esperado | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 91% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 94% | |
| Urgência | 0,07 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |