Gostaria de solicitar um canal de suporte mais ágil com o fornecedor Tramonta Documentos. Atualmente, quando o sistema deles falha, ficamos horas sem resposta, o que atrasa a liberação de propostas.
Conta em Formalização × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Contratos 90%
- Suporte N2/N3 6%
- Nenhum destes 3%
- Documentação e Assinatura 1%
e mais 21 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Cadastro e KYC, mas o objeto de que o evento fala é do time Contratos. Vale o dono: a área é Formalização.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Contratos | 91% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 85% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 71% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 82% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,19 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 84% |