registrado a pedido de Aurélio Orlandi engenheiro de software senior do time q detecta e bloqueia propostas e acessos suspeitos: a fila da tela de investigacao de casos no suporte cresce a cada semana e a rotina de escala nos picos nao da conta. ele sugere automatizar parte da triagem e revisar a escala pra evitar que casos urgentes fiquem sem resposta
Conta em Crédito × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Antifraude 91%
- Suporte N2/N3 9%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Antifraude | 91% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 92% |
|
| Natureza | Proativo | 84% | |
| Severidade | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) | 89% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 51% | |
| Urgência | 0,23 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 90% |