Xavier Brandão relata que o tempo gasto com telefonemas para consultar status de propostas está sobrecarregando a equipe de suporte e atrasando o pagamento de comissões. Ele sugere que o portal do lojista seja aprimorado para exibir o andamento das propostas em tempo real, eliminando a necessidade de contato telefônico. Isso reduziria a carga de trabalho manual e aumentaria a satisfação dos lojistas, que poderiam se autoatender.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 99%
- Proposta 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 99% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 72% |
|
| Natureza | Proativo | 99% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Impacto esperado | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 52% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |