Prezados, a fila de chamados escalados do meu time, que atende incidentes não resolvidos pelo primeiro nível, está parada durante a madrugada porque não sabemos quem acionar para o cadastro central de clientes. Isso causa atrasos críticos na correção de causas em sistemas. Solicito que seja definido um contato de plantão para o cadastro central, a fim de garantir a continuidade do serviço 24 horas.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Cadastro e KYC 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Suporte N2/N3, mas o objeto de que o evento fala é do time Cadastro e KYC. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Cadastro e KYC | 100% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Dependência de Pessoa-Chave | 72% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,03); a LLM confirmou. |
3% | |
| Severidade | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 83% | |
| Urgência | 0,34 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |