Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-3426
- Reativo
- problema recorrente
A analista de produto que emite e concilia os boletos e carnês percebeu que um boleto reemitido foi gerado com o valor ainda incorreto. O erro persiste mesmo após a reemissão, indicando que a correção anterior não foi aplicada corretamente no sistema. Isso gera retrabalho e insatisfação do cliente, que recebe um documento com valor errado novamente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 99% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 78% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 64% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 43% | |
| Urgência | 0,20 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 99% |