Recentemente, a equipe que cuida da quitação antecipada alterou o layout da declaração de quitação, mas não avisou quem depende dela para validar as baixas. Isso gerou retrabalho e atrasos. Seria bom ter um comunicado oficial sempre que houver mudança nesse documento, para que todos os times envolvidos possam se preparar.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 100% |
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| Natureza | Proativo | 77% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Impacto esperado | 0,46 Nível 1 (nível 2 de 4) | 62% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,10 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |