O efeito de os lojistas não conseguirem ver o status das propostas no portal é uma enxurrada de telefonemas para a central de atendimento. Karina Albuquerque pede que o portal do lojista passe a mostrar o andamento de cada proposta, permitindo que o lojista se atenda sozinho.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 98%
- Proposta 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 98% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 85% |
|
| Natureza | Proativo | 85% | |
| Severidade | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 72% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 65% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 83% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |