Os logs do assistente virtual do app não trazem o identificador único da requisição, o que impossibilita rastrear o passo a passo de uma conversa específica. Quando um cliente reporta que o assistente deu uma resposta errada, não consigo ligar o log ao atendimento dele. Isso transforma uma investigação que deveria levar minutos em horas de busca manual. Precisamos adicionar o correlationId em cada entrada de log gerada pelo assistente.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 94%
- Observabilidade 6%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 94% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 80% |
|
| Natureza | Proativo | 54% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 91% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) | 79% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |