Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho
Evento
Evento ev-2694
- Reativo
- via LLM
- problema recorrente
- ao vivo
Os logs do assistente virtual do app não trazem o identificador único da requisição, o que impossibilita rastrear o passo a passo de uma conversa específica. Quando um cliente reporta que o assistente deu uma resposta errada, não consigo ligar o log ao atendimento dele. Isso transforma uma investigação que deveria levar minutos em horas de busca manual. Precisamos adicionar o correlationId em cada entrada de log gerada pelo assistente.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 93%
- Observabilidade 7%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 93% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Etapa Manual e Retrabalho | 85% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,49); a LLM escolheu Reativo. |
49% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 91% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 77% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | assistente virtual do app | 80% |