Na última sexta-feira, um lote de propostas ficou mais de quatro horas parado na fila de análise manual sem que ninguém percebesse. Só descobrimos porque um cliente ligou reclamando do atraso. O motor de propostas não tem nenhum alerta para quando a fila degrada — nem por tempo de espera, nem por volume acumulado. Gostaria que implementássemos um monitoramento com notificação no canal do time quando a fila ultrapassar 30 minutos sem ser processada.
Conta em Crédito × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Motor de Decisão 92%
- Proposta 4%
- Observabilidade 4%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Crédito › Motor de Decisão | 92% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
|
| Natureza | Proativo | 81% | |
| Severidade | 0,58 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 74% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) | 55% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,14 | sem confiança | |
| Problema | Esteira de propostas | 99% |