Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2672
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Identifiquei que o cálculo de encargos no carnê do contrato 88472 aplicou juros de mora sobre o valor total da parcela em vez de apenas sobre o saldo devedor. O erro veio de uma condicional na rotina de emissão que não trata corretamente contratos com mais de 90 dias em atraso. O carnê foi enviado ao cliente com R$ 34,00 a mais. Precisamos corrigir a lógica e reemitir o documento.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 61% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 92% | |
| Urgência | 0,22 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |