Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2639
- Reativo
- problema recorrente
Isso tem gerado retrabalho e insatisfação: um boleto foi reemitido com o valor ainda incorreto, mesmo após a correção anterior. Heitor Orlandi, da equipe de emissão e conciliação, identificou que o sistema de boletos e carnês não está aplicando a atualização correta antes da reemissão. A falha precisa ser corrigida com urgência para evitar novos erros.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 99% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 64% | |
| Impacto esperado | 0,52 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 56% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 79% | |
| Urgência | 0,24 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 97% |