Rafael Mourão notou que os lojistas frequentemente ligam para o suporte para simular financiamentos, o que sobrecarrega a equipe. Ele sugere adicionar uma calculadora de parcelas e condições diretamente no portal do lojista, permitindo que eles mesmos façam as simulações sem precisar de contato telefônico.
Conta em Originação × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Simulação 52%
- Portal do Lojista 48%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Portal do Lojista, mas o objeto de que o evento fala é do time Simulação. Vale o dono: a área é Originação.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Originação › Simulação | 52% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 54% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,31 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 92% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 98% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 96% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |