O time de Yasmin Xisto já tentou incluir um campo de observações e um chat simples no portal do lojista, mas os lojistas continuam ligando para saber o status das propostas. Agora a analista de produto propõe uma funcionalidade de autoatendimento que mostre, de forma clara e em tempo real, a etapa de cada proposta, eliminando a necessidade de contato telefônico.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 76%
- Proposta 24%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 76% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 90% |
|
| Natureza | Proativo | 97% | |
| Severidade | 0,31 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 84% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) | 76% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 94% | |
| Urgência | 0,09 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |