Subir a base de problemas conhecidos na máquina local leva horas, o que atrasa a análise de incidentes. Como atuamos na correção de causas, precisamos de um acesso rápido a esse histórico. Uma melhoria seria disponibilizar a base como um serviço consultável via API, eliminando a necessidade de download e importação local. Isso reduziria o tempo de diagnóstico e permitiria consultas mais ágeis durante a tratativa de incidentes.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 99% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 80% | |
| Impacto esperado | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) | 64% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 93% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |