Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2224
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
o carnê veio com encargos calculados a mais, tão cobrando um valor errado e isso já gerou reclamação de cliente, tem que arrumar urgente
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) | 83% | |
| Impacto esperado | 0,63 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 37% | |
| Urgência | 0,33 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |