Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-2046
- Reativo
- problema recorrente
O Tech Lead que lidera a equipe de emissão de boletos e carnês percebeu que um carnê foi gerado com encargos calculados a mais. O erro está na aplicação da taxa de juros de mora, que está sendo dobrada indevidamente. Isso precisa ser corrigido com urgência para evitar cobrança indevida e possíveis reclamações de clientes.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) | 62% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 95% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 61% | |
| Urgência | 0,44 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |