Atualmente, quando um cliente utiliza o assistente virtual do app durante a madrugada e precisa ser direcionado a um atendente, o sistema não sabe para quem encaminhar a demanda, pois não há um plantão mapeado. Isso gera uma experiência ruim para o usuário, que fica sem resposta. Como engenheiro responsável pela manutenção do aplicativo, proponho que seja implementada uma lógica de escalonamento noturno, integrando o assistente a um serviço de plantão ou a uma fila de chamados que será tratada no próximo dia útil, garantindo que o cliente não fique desamparado.
Conta em Canal Digital × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 89%
- Suporte N2/N3 6%
- Observabilidade 5%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 89% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 75% |
|
| Natureza | Proativo | 94% | |
| Severidade | 0,44 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Impacto esperado | 0,39 Nível 1 (nível 2 de 4) | 47% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 79% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |