Seria bom se os recursos da fila de chamados escalados pudessem ser ativados automaticamente fora do horário comercial.
Conta em Plataforma e Sustentação × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 99%
- Observabilidade 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 93% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,06 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Impacto esperado | 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) | 68% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |