Seria interessante melhorar o retorno de pagamentos. O time que emite e concilia os documentos de cobrança recebe reclamações de clientes que pagaram e não veem o status atualizado rapidamente. Uma resposta automática ou um aviso mais ágil no sistema evitaria que o atendimento precisasse consultar manualmente cada caso, reduzindo o retrabalho e melhorando a experiência do cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
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| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 56% |
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| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,32 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 94% | |
| Impacto esperado | 0,34 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 100% | |
| Urgência | 0,11 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 95% |