Solicito que seja implementada no portal do lojista uma funcionalidade que permita aos lojistas consultarem o status de suas propostas de forma autônoma, sem a necessidade de contato telefônico. Atualmente, toda consulta demanda uma ligação para a central, o que sobrecarrega o atendimento e gera insatisfação. Acredito que essa melhoria trará mais agilidade e independência para os lojistas.
Conta em Canal Parceiro × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 91%
- Proposta 9%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 91% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação | 98% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,20 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 57% | |
| Impacto esperado | 0,38 Nível 1 (nível 2 de 4) | 86% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 99% | |
| Urgência | 0,06 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |