Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1196
- Reativo
- problema recorrente
Há três dias, Alice Camargo, Analista de Produto da equipe que emite e concilia documentos de cobrança, identificou que boletos e carnês estão sendo gerados com valores incorretos. O erro já afetou a emissão de segunda via de alguns clientes, gerando retrabalho e insatisfação. A situação precisa ser corrigida com urgência para evitar novos transtornos.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,42 Nível 1 (nível 2 de 4) | 74% | |
| Impacto esperado | 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 61% | |
| Causa raiz | Nenhum destes | 36% | |
| Urgência | 0,30 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 94% |