Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-1084
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
Informo que os boletos e carnês estão sendo gerados com valores incorretos. Já identificamos que o erro ocorre em uma parcela dos contratos recém-liquidados. Solicito prioridade na correção para evitar novos transtornos aos clientes e retrabalho na conciliação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 98%
- Quitação e Baixa 2%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) | 59% | |
| Impacto esperado | 0,57 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 71% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 48% | |
| Urgência | 0,21 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 93% |