Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0810
- Reativo
- problema recorrente
- ao vivo
A rotina de geração de boletos e carnês está produzindo documentos com valor incorreto. A divergência ocorre no cálculo do saldo devedor atualizado, resultando em cobrança a menor ou a maior. Isso gera retrabalho na conciliação e risco de inadimplência por falha na comunicação do valor correto ao cliente.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 88%
- Quitação e Baixa 12%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 96% | |
| Impacto esperado | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 98% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 81% | |
| Urgência | 0,30 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 95% |