Durante o último final de semana, a operação do catálogo de veículos anunciados enfrentou uma instabilidade e não havia um contato claro de suporte de plantão para acionar. Seria importante definir um canal de comunicação ou um processo de escalation para o período noturno e fins de semana.
Conta em Canal Digital × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Marketplace de Veículos 60%
- Observabilidade 22%
- Suporte N2/N3 18%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › Marketplace de Veículos | 60% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 78% |
|
| Natureza | Proativo | 51% | |
| Severidade | 0,48 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 42% | |
| Impacto esperado | 0,62 Nível 2 (nível 3 de 4) | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 100% | |
| Urgência | 0,22 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 99% |