Prezados, gostaria de relatar que a equipe responsável pela rotina de plantão e escalonamento está operando no limite de sua capacidade. Isso tem gerado atrasos no atendimento de incidentes e aumentado o estresse do time. Solicito uma análise para reforço da equipe ou revisão dos processos de escala.
Conta em Plataforma e Sustentação × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Observabilidade 95%
- Suporte N2/N3 4%
- Nenhum destes 1%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Observabilidade | 99% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Reativo (0,13); a LLM confirmou. |
13% | |
| Severidade | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 54% | |
| Impacto esperado | 0,61 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 82% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 100% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |