Precisamos de atenção para a rotina de passagem de plantão. O prazo de entrega de um relatório obrigatório está seriamente ameaçado porque as informações necessárias para sua elaboração não estão sendo consolidadas a tempo. Isso acontece porque o processo atual de transmissão de informações entre os turnos é falho, com dados sendo perdidos ou registrados de forma incompleta. Como resultado, o time que atende os incidentes mais complexos fica sem a visibilidade do que ocorreu no período anterior, o que atrasa a resposta e a correção de problemas nos sistemas.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 97%
- Observabilidade 3%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Comunicação e Alinhamento | 70% |
|
| Natureza | Reativo | 98% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 95% | |
| Impacto esperado | 0,67 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 99% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 64% | |
| Urgência | 0,50 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 47% |