Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-0044
- Reativo
- problema recorrente
Há alguns dias, o time que emite e concilia os boletos e carnês identificou que um carnê foi gerado com encargos calculados a mais. Heitor Orlandi, analista de qualidade, relata que o valor excedente pode gerar insatisfação no cliente e retrabalho na conciliação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,33 Nível 1 (nível 2 de 4) | 99% | |
| Impacto esperado | 0,41 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 76% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 41% | |
| Urgência | 0,16 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |